Kargo Teslimat

Madde 1 – Taraflar ve Tanımlar

1.1 SATICI

• Unvanı: Ecrou Mağazacılık Anonim Şirketi
• Adresi: Bağcılar Merkez Mahallesi, Güngören Caddesi, No: 67, 34200 Bağcılar / İstanbul
• Telefon: 0212 269 00 98
• E-posta: musterihizmetleri@lulusfriends.com
• İnternet sitesi: www.lulusfriends.com

1.2 ALICI

www.lulusfriends.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi ile iletişim bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir. ALICI bilgileri sipariş özetinde ve faturada yer alır.

1.3 Tanımlar

• Site: SATICI'ya ait www.lulusfriends.com internet sitesi.
• Ürün: Site üzerinden satın alınan ve sipariş özetinde nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen mal.
• Kargo Firması: Ürünü ALICI'ya taşıyan anlaşmalı taşıma şirketi.
• İş Günü: Cumartesi, pazar ve resmi tatiller dışındaki günler.
• Teslim: Ürünün ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişiye fiilen verilmesi.

Madde 2 – Konu ve Yasal Dayanak

İşbu sözleşme, ALICI'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği Ürün'ün kargo ile teslimi, iadesi ve bunlara ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde bu mevzuat uygulanır.

ALICI, siparişi onaylamadan önce Ürün'ün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, kargo ücreti, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin elektronik olarak onaylanmasıyla kurulur; ayrıca ıslak imza gerekmez.

Madde 3 – Teslimat Yöntemi ve Süreleri

3.1 Site üzerinden verilen tüm siparişler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese kargo ile teslim edilir. Gönderimler HepsiJet ile yapılır.

3.2 Mağazadan teslim alma seçeneği bulunmamaktadır.

3.3 Sipariş, ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 1 (bir) iş günü içinde Kargo Firması'na teslim edilir. Kargoya verilen siparişin takip bilgisi ALICI'ya iletilir.

3.4 Kargo Firması'nın teslimat süresi, ALICI'nın adresinin uzaklığına göre değişir. Her durumda Ürün, siparişin verildiği tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 (otuz) günü aşmamak üzere teslim edilir.

3.5 Ürün, ALICI dışında bir kişiye veya kuruluşa teslim edilecekse, bu kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

3.6 Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde SATICI, Ürün'ü teslim yükümlülüğünden kurtulur.

Madde 4 – Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş tutarına göre aşağıdaki şekilde belirlenir ve ödeme adımından önce ALICI'ya ayrıca gösterilir.

SATICI kargo ücretlerini ileriye dönük olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik, verilmiş siparişleri etkilemez.

Madde 5 – Teslim Sırasında Kontrol ve Hasarlı Gönderiler

5.1 SATICI, Ürün'ün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzuyla birlikte teslim edilmesinden sorumludur. Ürün ALICI'ya teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

5.2 ALICI'nın, teslim sırasında paketi Kargo Firması görevlisinin yanında kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar varsa ALICI, görevliye hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayabilir.

5.3 Teslimden sonra fark edilen hasar veya eksiklikler, fotoğraflarıyla birlikte musterihizmetleri@lulusfriends.com adresine veya WhatsApp hattına bildirilebilir. Bu durumda Madde 10 hükümleri uygulanır.

5.4 Adreste kimse bulunamaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler, Kargo Firması'nın kuralları çerçevesinde şubede bekletilir. Bekleme süresi sonunda teslim alınmayan Ürün SATICI'ya geri döner; SATICI ALICI ile iletişime geçerek yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerini sunar.

5.5 ALICI'nın hatalı veya eksik adres bildirmesi nedeniyle doğan yeniden gönderim masrafları ALICI'ya aittir.

Madde 6 – Gecikme, Mücbir Sebep ve Tedarik Edilemeyen Ürün

6.1 Doğal afet, salgın, hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi, grev veya resmi makam kararları gibi mücbir sebeplerle teslimat süresinde yapılamazsa SATICI durumu gecikmeksizin ALICI'ya bildirir.

6.2 Bu durumda ALICI; siparişi iptal etme, Ürün'ü varsa emsali ile değiştirme veya teslimatı engelin ortadan kalkmasına kadar erteleme seçeneklerinden birini kullanabilir.

6.3 Ürün'ün stokta kalmaması gibi bir nedenle siparişin ifası imkânsızlaşırsa SATICI, teslim süresi dolmadan ALICI'yı bilgilendirir.

6.4 Siparişin bu madde kapsamında iptal edilmesi halinde, kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm bedel en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

6.5 Ürün'ün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce kullanıldığının anlaşılması ve banka bedeli SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI Ürün'ü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya göndermekle yükümlüdür. Bu gönderimin kargo masrafı ALICI'ya aittir.

Madde 7 – Cayma Hakkı ve İade Süresi

7.1 ALICI, Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Bu süre, mevzuatta öngörülen 14 günlük yasal cayma süresini kapsar ve ALICI lehine uzatılmıştır.

7.2 Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

7.3 Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süre içinde SATICI'ya e-posta veya WhatsApp üzerinden yapılması yeterlidir.

7.4 ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Ürün'ü SATICI'ya geri gönderir.

Madde 8 – İade Koşulları ve İstisnalar

8.1 İade edilecek Ürün'ün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması gerekir. Ürün; orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

8.2 Ürün'ün niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerekli olan makul incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından ALICI sorumludur.

8.3 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde hijyen gereği iade ve değişim kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Ambalajı açılmış parfümler
• İç giyim ürünleri, külotlar, mayo ve bikiniler
• Silikon ürünler
• Takı ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan aksesuarlar

8.4 Ayrıca ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Madde 9 – İade Süreci ve Ücret İadesi

1. ALICI, iade talebini musterihizmetleri@lulusfriends.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattı üzerinden iletir.
2. SATICI, talebi aldıktan sonra ALICI'ya bir iade kodu iletir.
3. ALICI, Ürün'ü iade kodu ile UPS veya DHL aracılığıyla ücretsiz olarak gönderir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli SATICI'ya aittir.
4. SATICI, iade edilen Ürün'ü teslim aldıktan sonra Madde 8'deki koşullara göre kontrol eder.
5. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme gerçekleştirilir.

9.1 SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Ürün'ün teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder. SATICI, iade edilen Ürün kendisine ulaşana kadar bu ödemeyi bekletebilir.

9.2 Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi ilgili bankaya yapılır; tutarın ALICI'nın hesabına yansıma süresi bankanın uygulamasına bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın kurallarına göre taksitler halinde yansıyabilir.

9.3 Madde 8'deki koşulları sağlamayan Ürün'ler, ALICI bilgilendirilerek kendisine geri gönderilir.

Madde 10 – Ayıplı Ürün ve Garanti

10.1 Ürün'ün ayıplı veya hatalı gönderilmesi halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir.

10.2 Ayıplı ürün iadesi Madde 8'deki hijyen istisnalarına tabi değildir; ancak ayıbın ALICI tarafından bildirilmesi gerekir.

10.3 Ayıplı veya hatalı gönderilen Ürün'lerin iade ve yeniden gönderim kargo masrafları SATICI'ya aittir.

10.4 Garanti belgesi ile satılan Ürün'lerde arıza halinde, garanti şartları çerçevesinde onarım için Ürün SATICI'ya gönderilebilir; bu gönderimin kargo masrafı SATICI'ya aittir.

Madde 11 – Uyuşmazlık Çözümü ve Yürürlük

11.1 İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemelerinde dava açmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması zorunlu olabilir.

11.2 ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle musterihizmetleri@lulusfriends.com adresi veya 0212 269 00 98 numaralı telefon üzerinden SATICI'ya iletebilir.

11.3 İşbu sözleşme 11 (on bir) maddeden oluşur ve ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği ALICI'nın e-posta adresine gönderilir ve SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

SATICI: Ecrou Mağazacılık Anonim Şirketi

ALICI: Sipariş sırasında bilgileri alınan kişi